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安邦保险理赔到底怎么样  

2010-11-15 09:12:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   车险投保哪家公司险种保障好?哪家保费便宜?哪家理赔服务信誉好?这三个问题成为客户选择保险公司的焦点。其中,作为后起之秀的安邦保险,秉承“求真、求实、求善”的司训,创造出了特色的安邦保险理赔服务体系。与其他保险公司相比,安邦保险理赔服务体系具有以下特点:

  安邦保险理赔——指标量化、责任到人

  安邦保险理赔对第一现场查勘率和24小时资料上传率进行量化考核,切实保证安邦理赔服务第一时间到达速度。第一现场查勘率考核是指:安邦保险95569呼叫中心对调度完成的查勘任务,电话回访客户确认有第一现场的安邦保险理赔报案,安邦保险查勘员是否及时到达第一现场、到达时间及客户是否满意,并通过查勘车辆GPS定位管控,核实出险第一现场地点与查勘地点是否真时吻合。

  安邦保险理赔24小时资料上传率考核是指:安邦保险95569呼叫中心接到客户报案后,通过查勘车辆GPS定位系统,就近调度值班查勘员查勘,查勘员完成查勘任务后,应在24小时内完成查勘资料的理赔系统上传提交,并要求拍摄查勘员现场人车合影照片。以上两项指标都要求达到90%以上,并能准确考核到具体的每个安邦保险理查勘员,确保安邦保险理理赔服务现场到达速度和安邦保险理理赔服务质量的真实性。

  安邦保险理赔 ——公开透明、接受监督

  为落实保监会对保险公司打假压虚,建立严格内控体系的要求,安邦保险通过多种先进的信息技术及理赔工作体制改革,确保安邦保险理赔 服务实现真实透明化。

  首先安邦保险车险理赔易保系统具备较为完善的多级管控流程,实现IT系统对安邦保险理赔流程的全程管控,并设立独立稽核调查员,独立进行虚假案件的深入稽核调查。

  安邦保险理赔 案件公开查询制度,更堪为天下先。自2005年安邦保险理赔易保系统投入使用之日起,每一位安邦保险员工都可以通过安邦保险公司的公共查询工号,准确了解到所关心的任何一个车险赔案的安邦保险理赔信息,在安邦保险公司内部实现真正意义上的“安邦保险理赔透明化”。 安邦保险开通互联网上查询系统,接受社会广大客户的公开监督,安邦保险理赔服务透明化又进一步。在安邦保险商务主页上的“个人客户快速通道”中设置了相关的查询链接,安邦保险客户只要在“个人客户快速通道”中选择“理赔查询”功能,即可查询出险车辆的案件状态、出险信息以及车辆定损项目金额等安邦保险理赔的详细信息。

  安邦保险理赔——集中划转、求善为民

  在安邦保险理赔款支付中,安邦保险严格赔款支付规定,通过总公司集中审核转账支付赔款,呼叫中心对所有安邦保险理赔款根据投保信息、报案信息对被保险人进行赔款支付确认,保证了安邦保险理赔款支付的正确流向,更避免在被保险人不知情的情况下,保险车辆被用于制造虚假案件,损害被保险人利益的违法犯罪行为。安邦保险公司率先实行的“两卡工程”——保费“零应收”全额转账划卡,保险赔款实名制支付到卡,真正落实了人民银行的反洗钱工作精神要求,得到人民银行的高度认可。


  安邦保险理赔以上客户服务及管理模式的实现,得益于安邦保险的强大IT平台支持,尤其是拥有安邦保险全国领先的电话呼叫中心。 安邦保险理赔 服务体系创新,靠的是制度保证、人员保证、技术保证、软件保证、信誉保证。具有大容量的专用职场,实现全国GPRS管理调度,千人呼叫,为此安邦保险荣获代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准,工业和信息化部唯一认可的行业奖项,2008年“中国最佳联络中心行业新锐奖”,国内首张车险电话销售牌照(40069-95569)也因此花落安邦保险。“求真求实、透明公开、求善为民”的安邦保险理赔 服务理念,必将迎来安邦保险事业的辉煌以及客户对安邦保险理赔的满意与信赖。

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